Cambios, devoluciones y garantía

Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra sin dar explicaciones.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso y con su empaque y accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si el producto llega dañado, incompleto o presenta una falla de fábrica, escríbenos dentro del período de garantía con fotos o un video del problema. Según el caso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos los costos de envío. Respondemos las solicitudes de garantía en un máximo de 15 días hábiles.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, contacto con líquidos (salvo en los productos diseñados para ello) ni por no seguir las instrucciones del producto.

Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011)

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:

• fuiste víctima de fraude o se trató de una operación no solicitada,
• el producto no te llegó, o
• el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste del problema. Escríbenos a [email protected] y avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago. Si recibiste el producto, debes devolverlo.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
2. Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si el producto llegó con algún problema.
3. Te indicaremos cómo enviar el producto y cuándo recibirás el cambio o el reembolso.